Política de devoluciones y reembolsos — UGARIA

En UGARIA queremos que nuestros clientes compren con confianza. Nuestra política de devoluciones y reembolsos se ajusta a la legislación española de protección de consumidores y usuarios.

1. Derecho de desistimiento

El cliente que tenga la condición de consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último de ellos.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca a:

Correo electrónico: info@ugaria.com

Dirección de devoluciones:

UGARIA
Grupo San Ignacio 3C, planta baja, local
48200 Durango, Bizkaia, España

Puede indicar el número de pedido, los productos que desea devolver y sus datos de contacto para facilitar la tramitación. No es obligatorio utilizar un formulario específico.

Basta con enviar la comunicación antes de que finalice el plazo de desistimiento.

2. Envío de los productos devueltos

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.

Los artículos deberán enviarse a la dirección indicada anteriormente.

Se recomienda proteger adecuadamente los productos durante el transporte e incluir sus accesorios y documentación, cuando corresponda.

El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

3. Gastos de devolución

En las devoluciones por desistimiento voluntario, el cliente asumirá los costes directos del transporte de devolución.

Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o presenta una falta de conformidad, UGARIA asumirá los costes de devolución que legalmente correspondan.

4. Productos con excepciones al desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, existen determinadas excepciones al derecho de desistimiento, entre ellas:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando se cumplan sus requisitos legales.

La mera apertura del embalaje exterior no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

Las excepciones anteriores no limitan los derechos legales del consumidor cuando un producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato.

5. Reembolsos

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, UGARIA reembolsará los pagos recibidos que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria en los casos legalmente previstos.

No será obligatorio reembolsar el coste adicional de un servicio de entrega más caro elegido expresamente por el cliente.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde que se reciba la comunicación de desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo expreso en contrario, sin costes adicionales para el consumidor.

6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si un producto llega defectuoso, dañado o es diferente del solicitado, el cliente podrá contactar con:

info@ugaria.com

UGARIA revisará la incidencia y facilitará las instrucciones para su resolución.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa aplicable, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando procedan.

Estas soluciones se aplicarán sin gastos para el consumidor en los términos establecidos legalmente.

7. Garantía legal

Los productos vendidos por UGARIA están sujetos a las garantías legales de conformidad que correspondan.

Como regla general, los bienes nuevos tienen una garantía legal de tres años desde su entrega, sin perjuicio de las particularidades legales aplicables a determinados productos y de su naturaleza.

8. Modelo de desistimiento

Si lo desea, puede utilizar el siguiente modelo y enviarlo a info@ugaria.com:

Asunto: Ejercicio del derecho de desistimiento

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos:

• Número de pedido:

• Productos:

• Fecha de recepción:

• Nombre del consumidor:

• Dirección del consumidor:

• Fecha de la comunicación:

Este formulario es opcional. También puede comunicar el desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca.

9. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos o incidencias:

UGARIA
Grupo San Ignacio 3C, planta baja, local
48200 Durango, Bizkaia, España

Correo electrónico: info@ugaria.com

Web: https://ugaria.com